Auf dieser Seite erhalten Sie eine Auswahl von Fragen, welche uns immer wieder gestellt werden. Sollten wir Ihre Frage hier nicht beantworten können, schreiben Sie uns doch einfach eine email an info@ticketcenter.de.
- Ich kann meine Wunsch-Veranstaltung nicht finden ?
- Wann erhalte ich meine Tickets ?
- Zahlungsmodalitäten
- Was passiert wenn eine Veranstaltung ausfällt ?
- Was passiert wenn eine Veranstaltung verschoben wird ?
- Was sind Hard Tickets / Originalkarten ?
- Was sind Computer Tickets ?
- Kann ich mit meinem Ticket den öffentlichen Nahverkehr nutzen ?
- Was bedeuten die einzelnen Ticket-Kategorien ?
- Was sind Umgriff Stehplätze ?
- Was bedeutet „Einzelplatz“ ?
- Was bedeutet „Warteliste“ ?
- Warum ist mein Warenkorb immer leer?
- Ich kann meine Wunsch-Veranstaltung nicht finden ?
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Vielzahl von Events nicht immer alle Artikel direkt auf Lager haben. Grundsätzlich versuchen wir natürlich, alle Veranstaltungen bundesweit zu erfassen.
Wenn Sie das Event Ihrer Wahl also mal nicht finden sollten, schicken Sie uns einfach eine e-mail und wir werden umgehend prüfen, ob wir die Karten für Sie besorgen können.
Unsere Kontaktinformationen finden Sie hier
- Wann erhalte ich meine Tickets?
Nach Ihrem Geldeingang verschicken wir in der Regel Ihre Tickets innerhalb der nächsten 7 Tage.
Übrigens: Ihren Versandstatus und den Geldeingang in unserem Hause können Sie jederzeit selbst kontrollieren, indem Sie sich mit Ihrer Benutzerkennung und Ihrem Passwort einloggen. Den Status Ihrer Bestellung finden Sie unter dem Button „persönliche Daten“ (rechts oben)
Bitte bedenken Sie, dass bei großen Tourneen auch in unserem Hause mit einem erhöhten Auftragsvolumen zu rechnen ist. Deshalb kann es schon einmal passieren, dass wir für die Abwicklung Ihrer Bestellung ein paar Tage mehr benötigen. Allerdings sollte Ihre Kartenbestellung mindestens 3 Tage vor dem Konzert vorliegen. - Zahlungsmodalitäten
Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen bei kulturschnapp.de zur Verfügung:
- Kreditkarte:
Wir akzeptieren Master / Eurocard sowie Visa-Card Bei Zahlung per Kreditkarte erhalten Sie Ihre Tickets umgehend nach Prüfung Ihrer Kreditkarte. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Angaben dem Aufdruck auf der Karte entsprechen. Bitte beachten Sie unbedingt auch unsere Informationen zu den Sicherheitscodes
Lieferzeit: ca. 1-3 Werktage- Rechnung / Vorkasse:
Wir schicken Ihnen auf Wunsch eine Rechnung per Post oder per email zu. Ihre Tickets erhalten Sie dann umgehend nach Eingang Ihrer Zahlung. In besonders eiligen Fällen empfehlen wir Ihnen die Bezahlung per Kreditkarte. Falls Sie keine Kreditkarte besitzen empfehlen wir Ihnen sich Ihre Rechnung per email zukommen zu lassen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre email Adresse korrekt angegeben ist.
Lieferzeit: ca. 1-3 Werktage nach Zahlungseingang
SPARTIP:
Rechnung per email und unversicherter Versand für nur 3,50 €
Die Bezahlung der Ware ist sofort nach Vertragsabschluss ohne Abzug fällig.
Die Preise für Tickets können die aufgedruckten Kartenpreise übersteigen. Kulturschnapp.de erhebt im Einzelfall für Karten aus den Online-Buchungssystemen eine Pauschale von 1,00 Euro pro Karte. Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten.
Für Porto und Verpackung berechnen wir je nach Versandart und -land die im Warenkorb aufgeführten Pauschalen. Eine Geschenkverpackung wird mit 3,00 € zusätzlich in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen zu unseren Preisen finden Sie in unserer Preisübersicht
- Was passiert wenn eine Veranstaltung ausfällt?
Wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, werden Sie von uns natürlich umgehend informiert. Hierfür ist es wichtig, dass Sie uns immer eine aktuelle Telefonnummer, bzw. e-mail Adresse hinterlassen.
Um die Abwicklung so einfach wie möglich zu machen, beachten Sie bitte die folgenden Punktea) Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Bitte schicken Sie uns die unbeschädigten original Tickets per Einschreiben an folgende Adresse:
TC Ticketcenter GmbH
Frankfurter Straße 152
63263 Neu-Isenburg
Natürlich können Sie die Tickets auch als einfachen Brief verschicken. Allerdings tragen Sie dann das volle Versandrisiko. Bei Verlust der Karten auf dem Postweg übernehmen wir keine Haftung.
Wir können leider nur Eintrittskarten erstatten, welche bei uns gekauft worden sind.
Den zu erstattenden Betrag überweisen wir auf dann auf Ihr Konto. Bitte geben Sie also bei der Rücksendung der Karten unbedingt
• Ihren Namen und Vornamen
• Ihre Adresse und
• Ihre Bankverbindung (Kontonummer, BLZ, Bank) an.b) Bis wann muss ich meine Karten zurück geben?
Grundsätzlich müssen die Karten innerhalb von 4 Wochen nach bekannt werden des neuen Termins bei uns vorliegen. Sollte dieses nicht geschehen, müssen Sie die Karten direkt mit dem Veranstalter abrechnen. Hierzu erhalten Sie von uns die Anschrift des Veranstalters.
c) Was bekomme ich bei Ausfall erstattet?
Sie erhalten bei Ausfall einer Veranstaltung den netto Kartenpreis erstattet. Bitte haben Sie Verständnis, dass Vorverkaufsgebühr, Versandgebühr, Versicherungsgebühren und der Geschenkservice nicht zurückerstattet werden können, da wir als Dienstleister diese Leistungen ja tatsächlich erbracht haben.
- Was passiert wenn eine Veranstaltung verschoben wird ?
Grundsätzlich bleiben Ihre Tickets für den neuen Termin gültig. Eine Rücksendung der Karten ist in diesem Fall nicht nötig. Sie können die Karten ganz normal für den Einlass benutzen, auch wenn das falsche Datum auf dem Ticket steht..
Und wenn Sie den neuen Termin nicht wahrnehmen können:
Wenn Sie an dem neuen Termin keine Zeit haben, können Sie uns die Tickets zurückschicken. Grundsätzlich müssen die Karten bis 2 Wochen nach bekannt werden des neuen Termins bei uns vorliegen. Sollte dies nicht geschehen müssen Sie die Karten mit dem Veranstalter direkt abrechnen, hierzu erhalten Sie von uns die Anschrift des Veranstalters.
Sie erhalten bei Verschiebung einer Veranstaltung den netto Kartenpreis erstattet. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Leistungen der Vorverkaufsstelle nicht erstattet werden können. Hierzu gehören Vorverkaufsgebühr, Versandgebühr, Versicherungsgebühren und Geschenkservice.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Punkt 3 "Ausfall einer Veranstaltung" - Was sind Hard Tickets / Originalkarten ?
Bei manchen Veranstaltungen werden Konzertkarten noch mit einem individuellen Layout hergestellt und über wenige Vorverkaufsstellen vertrieben. Die modernen Computer Tickets haben die Hard Tickets abgelöst. Allerdings gibt es noch Künstler, oder auch Festivals, die sehr viel Wert auf das Layout Ihrer Eintrittskarte legen. Da wir eines der größten Vertriebsnetze in Deutschland betreiben, werden wir in der Regel mit einem Kontingent dieser Karten vom Veranstalter bemustert. Solche Karten werden bei uns mit dem Vermerk "Originalkarte" oder „Hardticket“ versehen.
- Was sind Computertickets ?
Computer Tickets werden mit Hilfe eines bundesweiten, geschlossenen Netzwerks vertrieben. Sie können solche Karten bei jeder Vorverkaufsstelle in Ihrer Nähe kaufen. Da alle Vorverkaufsstellen über die gleichen "Systeme" verkaufen, können Sie natürlich auch bei keiner Vorverkaufsstelle "bessere" oder "schlechtere" Tickets bekommen. Die Tickets werden immer gleich aussehen und wir alle buchen aus dem gleichen Kontingent. Und das bundesweit.
Übrigens: Auch die Vorverkaufsgebühren sind bundesweit einheitlich. - Kann ich mit meinem Ticket den öffentlichen Nahverkehr nutzen ?
Insbesondere in Ballungsgebieten und bei großen Veranstaltungen sind die Gebühren für den öffentlichen Personen Nahverkehr oft bereits im Ticketpreis enthalten. Wenn auf der Vorderseite Ihres Tickets hierzu ein Vermerk aufgedruckt ist (z.B. das Logo ihre Nahverkehrsanbieters), können Sie den Nahverkehr ohne Aufschlag nutzen.
- Was bedeuten die einzelnen Ticket-Kategorien ?
Der Veranstalter unterteilt in der Regel die verfügbaren Plätze einer Veranstaltungsstätte in mehrere Kategorien. Je nach Konzert können das bis zu 10 verschiedene Kategorien sein. Hinzu kommen ggf. noch Stehplätze.
Die Rangfolge der Sitzplatz-Kategorien richtet sich nach dem Ticketpreis. Die teuersten und besten Plätze sind demnach in der 1. Kategorie, die nächst preiswerteren in der 2. Kategorie und so weiter.
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, prüfen wir umgehend die Verfügbarkeit und buchen die besten noch verfügbaren Tickets.
Je schneller Sie also Ihre Rechnung bezahlen, desto besser sind Ihre Chancen auf die besten Plätze. - Was sind „Umgriff Stehplätze“
In manchen größeren Veranstaltungsstätten befinden sich hinter den Sitzplätzen in den Rängen noch einige Stehplätze. Diese Plätze werden als Umgriff Stehplätze bezeichnet.
- Was bedeutet „Einzelplatz“
Wenn bei einer Veranstaltung nur noch einzelne, in der Halle verstreute Plätze verfügbar sind, zeichnen wir die betreffenden Kategorien mit dem Stichwort „Einzelplatz“ aus.
Bitte beachten Sie, dass die Plätze bei Buchung von mehr als 1 Ticket unter Umständen weit auseinanderliegen können. Wenn Sie mehrere als „Einzelplatz“ markierte Plätze buchen, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass wir Ihnen ggf. nicht zusammenhängende Plätze buchen. Ein Rücktritt von der Bestellung ist in diesem Fall ausgeschlossen.
Selbstverständlich werden wir uns bemühen, Plätze zu suchen, die möglichst nah aneinander liegen. - Was bedeutet „Warteliste“?
Sobald eine Veranstaltung oder auch einzelne Kategorien ausverkauft sind, aktivieren wir für Sie unsere Wartelisten Funktion.
Da es immer wieder vorkommt, dass die Veranstalter noch einmal Resttickets in den Vorverkauf geben bzw. reservierte Tickets wieder frei werden, ist die Warteliste für Sie das perfekte Tool, um doch noch an Tickets für eigentlich bereits ausverkaufte Veranstaltungen zu kommen.
Sobald also wieder Tickets frei werden, werden Sie von uns sofort per e-mail informiert.
Sobald Sie eine solche e-mail von uns erhalten, sollten Sie möglichst sofort buchen, denn in der Regel sind nur noch wenige Tickets verfügbar.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Bestellung per e-mail verarbeiten können. Bitte nutzen Sie für Ihre Bestellungen immer unseren Internet Shop.
Unser Tip: Buchen Sie Resttickets am besten per Kreditkarte, damit wir Ihnen die Karten sofort nach Eingang Ihrer Bestellung reservieren können. Wer keine Kreditkarte hat, sollte sich die Rechnung per e-mail zuschicken lassen und sofort nach Erhalt per online Banking bezahlen. - Warum ist mein Warenkorb immer leer?
Mein Warenkorb ist immer leer, obwohl ich meine Tickets schon ausgewählt habe. Um bei ticketcenter.de bestellen zu können, müssen Sie in Ihrem Browser die Funktion „Cookies akzeptieren“ einschalten. Diese Funktion können Sie bei Internet Explorer unter folgendem Menüpunkt aktivieren:
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